La inteligencia artificial y las aplicaciones de mensajería están redefiniendo la forma en que los consumidores mexicanos descubren marcas y se relacionan con ellas, según hallazgos recientes de HubSpot, plataforma de CRM para empresas en expansión.
De acuerdo con la información compartida por la firma, los motores de respuesta impulsados por IA están transformando la visibilidad digital de las empresas, mientras que aplicaciones como WhatsApp se consolidan como espacios clave para ventas, atención y seguimiento. El análisis también aborda un desafío cada vez más relevante para las organizaciones: mantener una experiencia consistente durante periodos de alta demanda y convertir esas interacciones en relaciones de largo plazo.
Entre los hallazgos más destacados se encuentra que el 84% de los profesionales de marketing ya evalúa o implementa estrategias de Answer Engine Optimization (AEO), una tendencia que busca optimizar la presencia de las marcas en los nuevos motores de respuesta basados en inteligencia artificial. Además, el 81% de los equipos comerciales en México utiliza WhatsApp para prospectar y vender, lo que confirma el papel central de esta plataforma en el recorrido del cliente.
El contenido, difundido a través de ATREVIA México, subraya que estas tendencias están marcando un antes y un después en la relación entre empresas y consumidores en el país, con implicaciones directas en áreas como inteligencia artificial, transformación digital, experiencia del cliente y estrategias de negocio.